En la primera parte de la Formación vimos herramientas para trabajar las «Quejas», las tenéis todas en la formación, pero os adjunto por aquí los enlaces para que los tengáis a mano (también os he adjuntado los enlaces en el curso junto con los apuntes) IMPORTANTE: recordar que son plantillas (tenéis acceso todas), descargar el documento y os lo archivais en vuestra carpeta:

  • Hoja para anotar la queja que no podemos solventar en el momento: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uy6ZPhQwRklcg2hGxQB7xGgG-VO4kAalw6bvKM1bKBg/edit?usp=sharing
  • Excel seguimiento para la queja: Importante, gestionar e intentar solucionarlo y tenga solución o no, llamar a la clienta: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CTJiGzmsvWJV–P1o4R9FCjpK2vZKHcBRBdSfeG04rU/edit?usp=sharing 

¿Empezamos?

Lección